アンガーマネジメント研修｜個人やチーム、組織のパフォーマンス向上がかなうアンガーマネジメント研修のポイントを解説

アンガーマネジメントとは 

アンガーマネジメントとは、怒りの感情を適切にコントロールし、管理するための技術やスキルのことです。

怒りが生じた際、原因を理解し適切な対処方法を取ることで、業務や人間関係などに及ぼすマイナスな影響を最小限に抑えることを目的としています。

アンガーマネジメント研修とは

アンガーマネジメント研修は、怒りの感情をコントロールし、適切に表現するスキルを身につけるための研修です。

怒りは誰もが感じる自然な感情ですが、コントロールできないと人間関係や業務に支障をきたす可能性があります。

そのため、アンガーマネジメント研修を通して怒りの感情と上手に付き合い、建設的な行動を行う方法を学ぶと良いでしょう。

アンガーマネジメント研修の目的

アンガーマネジメント研修の主な目的は以下の通りです。

• 怒りのメカニズムを理解し、自分の怒りの特性を知ること
• 怒りをコントロールするための具体的な方法を習得すること
• 相手を尊重しながら自己表現を行う「アサーティブコミュニケーション」のスキルを身につけること
• ストレスマネジメント能力を向上させること

アンガーマネジメント研修を通じて、個々のメンタルヘルスの維持・向上と、職場における人間関係の改善を図ります。

ストレスマネジメント能力とは？

ストレスマネジメント能力とは、ストレスを適切に管理し、コントロールする力のことです。ストレスの原因を特定し適切に対処することで、心身への悪影響を最小限に抑えます。

具体的には、ストレス解消法の実践力、時間管理スキル、柔軟な思考力などの能力があげられます。

高いストレスマネジメント能力を持つ人は、変化に柔軟に適応し、困難な状況でも冷静に対応することができるでしょう。

アンガーマネジメント研修の必要性

個々のアンガーマネジメントが不十分な場合、個人やチーム、組織に以下のようなマイナスな影響を及ぼす可能性があります。

• 業務効率の低下やミスの増加
• 職場の人間関係の悪化によるコミュニケーション不足
• メンタルヘルス不調による休職者の増加
• 顧客対応の質の低下とクレームの増加

これらの問題を未然に防ぎ、個人やチーム、組織のパフォーマンスを高めるために、アンガーマネジメント研修が必要とされています。

アンガーマネジメント研修の対象者

アンガーマネジメント研修はあらゆる方を対象にしていますが、特に以下に当てはまる方は積極的に受講しましょう。

• 管理職：部下を育成する立場にあるため
• 中堅社員：部下も増え、仕事の負荷も大きくなってくるタイミングであるため
• 新入社員：社会人スキルの基礎となるため

役職や年齢に関わらず、怒りの感情とうまく付き合いたいと考える全ての社員が対象となります。

▶メンタルヘルス研修は階層別の計画策定がポイント！目的や事例を解説

アンガーマネジメント研修の効果

アンガーマネジメント研修を導入することで、個人やチーム、組織、そして顧客対応などさまざまな側面で良い変化をもたらすでしょう。

ここでは、アンガーマネジメント研修の主な効果について解説します。

個人での効果

アンガーマネジメント研修を受けることで、個人では以下のような効果を得られるでしょう。

• 自己の感情をより深く理解し、コントロールできるようになる
• ストレスに対する耐性が向上し、柔軟に対応できるようになる
• 相手を尊重しながら自己表現を行う「アサーティブコミュニケーション」が身につき、円滑な人間関係を築けるようになる
• メンタルヘルスが改善し、仕事のパフォーマンスが向上する

これらの効果により、業務において、そしてプライベートにおいてもストレスを軽減できるようになります。

チームや組織での効果

アンガーマネジメント研修を受けることで、チームや組織では以下のような効果を得られるでしょう。

• メンバー間のコミュニケーションが円滑になり、協力体制が強化される
• 感情的な対立や議論が減少し、生産性が向上する
• メンタルヘルス不調による休職者が減少し、人材の定着率が上がる
• 組織の一体感が形成され、働きやすい職場環境が形成される

アンガーマネジメント研修を通して、チームや組織の健全な状態を維持できるため、高いパフォーマンスを発揮できるようになります。 

顧客対応の質の向上

アンガーマネジメント研修を受けることで以下の効果を得られるため、顧客対応の質の向上を見込めるでしょう。

• 感情的な対応が減少し、顧客満足度が上がる
• クレームや難しい顧客にも冷静に対応できるようになる
• 顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、信頼関係が構築される
• 顧客の潜在的なニーズを汲み取れるようになり、提案の質が向上する

アンガーマネジメントスキルを身につけた社員は、顧客との良好な関係を築きやすく、高い成果を生み出すことが期待できます。

ヒューマンアカデミーのアンガーマネジメント研修

ヒューマンアカデミーのアンガーマネジメント研修では、怒りの仕組みから沈静化の仕方、そして怒りとの上手な付き合い方を学ぶことができます。

所要時間は5~7時間程度です。

アンガーマネジメント研修の目的

ヒューマンアカデミーのアンガーマネジメント研修の目的は以下の通りです。

• 怒りの感情と上手に付き合い方を学ぶ
• 怒りという感情をコントロールできるようする

アンガーマネジメント研修で期待される効果

ヒューマンアカデミーのアンガーマネジメント研修で期待される効果は以下の通りです。

• 自分の感情を抑えられるようになる
• 適切なコミュニケーションの取り方がわかる

アンガーマネジメント研修のカリキュラム例

アンガーマネジメントに課題を感じていたり、プロフェッショナルによる研修実施をご検討の方はぜひご相談ください。

アンガーマネジメント研修を実施するポイント

アンガーマネジメント研修を効果的に実施するためには、いくつかの重要なポイントを押さえておく必要があります。

ここでは、研修の事前準備から実施方法、フォローアップまで、研修の成功に欠かせないポイントについて解説します。

参加者の怒りの特性を事前に把握する

研修を実施する前に、参加者の怒りの特性を把握することが重要です。以下のような方法で情報を収集します。

• 事前アンケートの実施（怒りの頻度、強度、対処法など）
• 上司や同僚からのフィードバックの収集
• 過去に発生したインシデントの確認

参加者の特性を理解することで、適切な研修になるよう内容を検討できるため、より効果的な学びを提供することができるでしょう。

研修の目的と達成目標を明確にする

研修の目的と達成目標を明確にすることで、参加者の学習意欲を高め、研修の効果を最大化することができます。

研修の目的と達成目標を明確にする際は、以下のポイントを意識しましょう。

• 研修の目的を具体的に設定する（例：怒りのコントロール力の向上、「アサーティブコミュニケーション」スキルの習得など）
• 達成目標を数値化する
• 目的と達成目標を参加者と共有する

明確な目的と達成目標を設定することで、研修の方向性が明らかになり、参加者のモチベーションを高めることができます。

体験的な学習を取り入れる

アンガーマネジメントスキルは、座学だけでは身につけることが難しいスキルです。そのため、以下のような体験的な学習を取り入れると良いでしょう。

• ロールプレイングによる実践練習
• グループディスカッションを通した気づきの共有
• 事例研究による具体的な対処法の習得

体験的な学習を取り入れることで、アンガーマネジメントを理解するだけでなく、日々の業務の中で実践できるようになります。

研修後のフォローアップを行う

研修後のフォローアップを行うことで、研修で学んだスキルを定着させ、行動変容を促すことができます。

研修後は以下のようなフォローアップを行うと良いでしょう。

• 研修後のアクションプランの作成と実行サポート
• 定期的なフォローアップ面談の実施
• フォローアップ研修の実施
• 実践状況の確認とフィードバック

研修後のフォローアップを通して、参加者は研修で得た学びを職場で実践し、継続的に成長することができます。

アンガーマネジメント研修にお困りですか？

人間にとって怒りという感情はあって当たり前です。怒りという感情を出さなくするのではなく、上手に向き合い、コントロールすることが大切です。

そのため、アンガーマネジメントを身につけることで、個々のパフォーマンスのみならず、チーム・組織のパフォーマンス向上につながるでしょう。

ヒューマンアカデミーのアンガーマネジメント研修では、自身の怒りの感情に向き合う方法や沈静化する技術・思考法を身につけることができます。

ご要望により内容や時間を調整することも可能ですので、アンガーマネジメント研修の実施を検討しているご担当者様は、ぜひヒューマンアカデミーまでお問い合わせください。