企業におけるエンゲージメントの意味とは?高めるメリットや方法、測定方法を解説

エンゲージメントとは、従業員が会社や仕事に強い愛着や誇りを持ち、高い意欲を維持し続ける状態のことです。 エンゲージメントが高い従業員は生産性が高く、長期的な活躍が期待できます。

一方で以下のような課題もあるでしょう。

・エンゲージメントが注目される背景とは?
・社員のエンゲージメントを高めるメリットは何か知りたい
・エンゲージメントの具体的な測定方法や向上させる施策を知りたい

本記事では、エンゲージメントが重要視される理由や企業にもたらすメリットを解説します。

また、エンゲージメントの測定方法や向上につながる具体的な方法についても詳しく紹介します。

組織の活性化や人材育成に取り組む企業の担当者は、ぜひ参考にしてみてください。

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エンゲージメントとは

エンゲージメントとは、従業員が会社や仕事に対して強い愛着や誇りを持ち、高い意欲を維持し続ける状態を指します。

ただ企業に満足しているだけでなく、会社の目標や価値観を理解し、自発的に貢献しようとする姿勢を持つことが求められます。このようなエンゲージメントの高い従業員は生産性が高く、長期的にも活躍が期待できるでしょう。

一方、エンゲージメントが低ければ業務に対する熱意が失われ、パフォーマンスの低下や離職につながりかねません。

優秀な人材の流出は、企業の競争力を大きく損なう恐れがあります。そのため、人材流動性の高い現代では、既存の優秀な人材のエンゲージメントを高め定着を図ることが、より一層重要視されているのです。

エンゲージメントが注目される背景

組織の活性化や人材育成が求められるなか、エンゲージメントの高さが企業の競争力を左右しています。従業員が自社に誇りを持つことで、離職率の低下や良質な顧客対応が期待できるでしょう。

特に1対1の対話を重視する面談が盛んになり、一人ひとりの課題を共有して解決を図る動きが加速しています。こうした取り組みは多様な人材を活かすうえでも有効で、組織全体のモチベーションを高める手段となるでしょう。

このような背景から、エンゲージメントの向上は企業存続に欠かせない要素になりました。

社員のエンゲージメントを高めるメリット

社員のエンゲージメントが高い組織は、生産性の向上や離職率の抑制につながります。また、顧客満足度やブランド価値にも好影響を及ぼすため、多くの企業で重視され始めています。

ここでは、その具体的なメリットを見ていきましょう。

生産性と業績の向上

エンゲージメントが高まると、社員は組織の目標を自分ごととして捉えやすくなります。

自主的に知識やスキルを磨き、改善提案や新企画を打ち出す場面も増えるでしょう。結果として日々の仕事への集中力が高まり、生産性の向上につながります。

また、上司と部下が定期的に対話を重ねることで業務の重複や無駄が減り、組織全体の業績アップを実現できるでしょう。部署間の連携が進みやすくなるのも強みです。

さらに、新入社員の育成が円滑になるため、全体的な成果創出につながることが期待できます。

離職率の低下と採用力の強化

エンゲージメントが高い組織では、社員が企業への愛着を持ちやすくなるでしょう。待遇だけでなく職場の一体感を重視する風土が醸成されると、離職の動機を抑えられます。人材が長く働くことで、社内に蓄積されたノウハウが活かされやすくなるのもメリットです。

さらに、外部から見た企業の印象が良くなり、有望な人材を惹きつける要因になるでしょう。職場での安心感が強まれば、採用活動の際にも信頼されやすい組織だと認知されます。

こうした好循環こそが、企業の持続的な成長に欠かせない要素です。

顧客満足度とブランド価値への波及

社員が組織に共感しているほど、顧客とのやり取りにも誠意が表れるでしょう。自社のサービスに対する理解が深まり、利用者からの意見を真摯に受け止めやすくなるためです。

これは商品開発やアフターサポートにも反映され、ブランド全体の評価向上につながります。企業の担当者はこうしたプラスの連鎖を生み出すためにも、日々の現場コミュニケーションを強化しましょう。

顧客からの信頼は、サービスの継続利用や好意的な口コミにもつながります。ブランド力の向上は売上にも直結し、競争力を高めることが期待できます。

エンゲージメントの測定方法

エンゲージメントの測定方法は、多様な観点を踏まえながら行う必要があります。企業の担当者にとっては、客観的な数値と主観的な印象の両方を把握することが重要です。

この見出しでは、定量と定性の両面から評価する手法や、組織診断を用いたアプローチを紹介します。

定量的な測定指標を取り入れる

定量的な数値は、エンゲージメントの傾向を明確化するうえで欠かせない要素です。

具体的には、社員の勤怠データや目標達成率などが基準になります。数値化することで、経営陣や人事担当者が早期に課題を見つけやすくなります。

ただし、数値だけでは捉えきれない部分もあるため、後述する定性的な判断も十分に行いましょう

また、社員への定期アンケートを実施すれば、数値との比較検証がしやすくなります。これにより組織全体の実態を可視化でき、対策の優先度も明確になるはずかもしれません。

定性的な視点でも評価する

定量的な測定だけでは人間関係や職場の雰囲気を深く捉えられない場面があります。

そこでインタビューや面談などを通じて、社員の生の声を収集することが重要です。管理職や人事担当者が直接耳を傾けることで、問題点の背景や具体的な要望が把握しやすくなります。

特に、1対1の対話を取り入れると個々のモチベーション低下を早期に察知できるでしょう。数字には表れにくい心理的負担や人間関係の亀裂を発見しやすくなります。 

組織診断を活用する

組織診断は、部署や職階ごとの課題を明確にし、全体の改善方針を立てるうえで効果的です。

具体的には、外部機関による分析や社内でのアンケート結果を総合的に評価する手段が挙げられます。数値データと定性情報を組み合わせることで、抜け漏れのない対策を打ち出しやすくなるでしょう。

継続的に実施すれば、経年変化を追いながらエンゲージメント向上の成果を検証しやすい点も魅力です。組織の声を客観視することで、施策の優先度や部門間の連携強化も促進されるでしょう。

エンゲージメントを高める方法

エンゲージメントを高めるには、組織全体で一体感を醸成する施策が欠かせません。働き手が自社の目的や価値観に共感すれば、職務への主体性が向上するでしょう。

ここでは、エンゲージメントを高める4つの方法について解説します。

職場環境の整備

快適な職場環境はエンゲージメント向上の基礎となります。照明や空調などの設備面だけでなく、チーム同士が意見を交わしやすいレイアウトであるかも重要でしょう。休憩スペースを設けると、気軽な情報交換が生まれやすくなります。

また、柔軟な働き方への制度づくりも欠かせません。例えば在宅勤務や時差出勤を導入すれば、多様な事情を抱える社員の負担を軽減できます。

働きやすい環境は組織全体の生産性を底上げする要因となるでしょう。 

マネジメント手法の改善

マネジメントを見直すことは、従業員の主体性と組織全体の活性化を促すうえで重要です。上司からの一方的な指示に偏らず双方向の対話を意識すれば、信頼関係が育まれやすくなります。

特に承認や感謝の言葉をこまめに伝えると、安心感と責任感が高まりやすいでしょう。

さらに、定期的な面談を通じて個々の課題や目標を共有すれば、仕事の進捗が把握しやすくなり早期のフォローアップも可能です。こうした取り組みは、長期的な人材定着と組織の持続的成長にもつながるでしょう。 

MVV(ミッション・ビジョン・バリュー)の共有

企業が大切にする使命や将来像、そして価値観を明確に示すことは、エンゲージメント強化の土台となります。ミッションを理解する従業員は、業務に取り組む際の意義を自分ごととして捉えやすくなるでしょう。

ビジョンの実現に向けて組織が一丸となれば、新しい発想や改善提案も自然と増えやすくなります。

一方で、経営陣や管理職の行動が示す価値観と実際の取り組みにギャップがあると、従業員の意欲が低下しかねません。理念を掲げるだけで終わらせず、実践につなげる姿勢が求められるでしょう。

従業員のキャリア形成支援・育成プログラム

キャリア形成をサポートする施策は、エンゲージメントを高める大きな要因です。研修や勉強会を定期的に実施することで、従業員は知識とスキルの習得に前向きになりやすくなります。

部署を越えたローテーションや社内資格制度などを導入すれば、多角的な視点と柔軟性を身につけやすいでしょう。

加えて、管理職が適切にフィードバックを行うと、個々の成長ポイントが明確になります。

学びの場が充実している会社では従業員が将来の展望を描きやすくなり、組織への帰属意識も深まります。業員は会社を信用できなくなってしまいます。経営陣は常に理念に沿った判断と行動を心がけ、そうした姿勢を率先して示さなければなりません。

まとめ

本記事では、企業におけるエンゲージメントの重要性とその向上方法について解説しました。


最後に、記事の内容をおさらいしておきましょう。

  • エンゲージメントとは、従業員の会社や仕事への強い愛着と自発的な貢献意欲のこと。
  • エンゲージメントの向上は、生産性や業績向上、離職率低下、顧客満足度向上などのメリットがある。
  • エンゲージメントは、定量的指標や定性的評価、組織診断などで測定できる。
  • 快適な職場環境、双方向コミュニケーション、ミッション・ビジョン・バリューの共有、育成支援などがエンゲージメント向上につながる。
  • エンゲージメントを高めることで、従業員の意欲と組織への帰属意識が高まり、企業全体の成長と競争力強化につながる。

従業員のエンゲージメントは、企業の持続的成長に欠かせない要素です。自社の状況を正しく把握し適切な施策を講じることで、一人ひとりが活き活きと働ける組織づくりを目指しましょう。

この記事を書いた人

研修メディア監修者・廣瀬哲人

当メディアの監修者:廣瀬哲人
株式会社ENロジカルの代表取締役として、企業研修・Eラーニングの開発や提供を行っています。京都大学在学中に、脳科学についての研究を行っており、現在ではAI(人工知能)技術のビジネス活用など、デジタル技術に精通した専門家として、ChatGPTなど生成AIの活用やDX人材の育成に関する企業研修・セミナー・講演講師を務めております。
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