研修メディア監修者・廣瀬哲人 社会人の基礎ともいえるビジネスマナー。
仕事を円滑に進めるためには必要不可欠なものであり、多くの企業でビジネスマナー研修を実施されている事かと思います。
ビジネスマナー研修は新社会人だけでなく、入社数年目の若手社員や顧客と密な関わりがある社員など、経験と共にブラッシュアップした内容を理解し実践していくことが重要です。
今回は、企業研修で実績のあるヒューマンアカデミー、ビジネスマナー研修の本質的な目的やポイントについて解説していきます。
企業研修ならヒューマンアカデミー
ビジネスマナー研修とは？
ビジネスマナー研修は、仕事をする上で必要となる基本的なマナーやビジネスシーンにおける適切な言動を学ぶための研修です。
具体的には、あいさつ、電話応対、名刺交換、メールの書き方、報告・連絡・相談の仕方、接客マナー、会議の運営や参加の仕方など、仕事の場面で求められる社会人としての基礎力を習得することを目的としています。
身だしなみや話し方、敬語の使い方など細かい所作についても学びます。
ビジネスマナーを身に付けるということは、ビジネスシーンにおける人間関係の構築力やコミュニケーション力を高めるために重要な研修です。
ビジネスマナーの理解と実践は社会人に求められるファンダメンタルズなスキルであり、研修を通じて社員たちに基礎力を身に付けさせる意義は大きいといえるでしょう。
ビジネスマナー研修の本質的な目的とは？
ビジネスマナー研修の本質的な目的とは、仕事を円滑かつ効率的に進めるために必要なコミュニケーション能力やビジネスシーンにおける適切な振る舞い方を習得することです。
相手の立場を理解し、尊重する態度を身につけること、相手への配慮はビジネスにおける基本中の基本です。配慮に欠ける態度を取ってしまうことでクレームや失注など、企業への損害や機会損失を与えてしまう原因にもなります。
ビジネスマナーを身に付けることは、社会人としての基礎を身に付けるとともに、企業価値の向上やリスクマネジメントにも繋がることでもあるのです。
ビジネスマナー研修の主な対象者
ビジネスマナー研修の主な対象者は3つに分けることができます。
①新入社員
入社当初はビジネスマナーが未習得であるため、研修が必須です。
社会人としてのマナーを身に付けると同時に、これから企業の一員として活動していくことの意識づけとしても行われます。
電話応対や来客応対、ビジネス文書マナーなど、幅広いマナーの習得が求められます。
②入社数年目の若手社員
就業経験の中で身につけるべきマナーを整理するためにも重要です。
入社数年の社員は業務量や責任も徐々に増え、当初学んだ学んだマナーや基本を忘れてしまう頃でもあります。
その際に基本に立ち返り、改めてビジネスマナーを学ぶ機会を得ることで、その後のステップアップに繋げることができます。
③顧客と密な関わりがある社員（営業・接客など）
営業や接客を行う社員は、その業務に特化したビジネスマナー研修を受けると良いでしょう。新入社員・若手社員向け研修では学べない、業務に合ったビジネスマナーを習得できます。
営業を行う社員は、営業担当としての心構えやビジネスマナーを習得することをおすすめします。名刺交換や訪問時、メール、アポイントの取り方など、営業に求められるビジネスマナーは多岐に渡ります。
接客を行う社員は、ビジネスマナーの一つとして接遇を学ぶと良いでしょう。接遇とは、接客時における顧客に対する接客スキルを指します。接遇を学ぶことで、顧客に対して適切な接客やおもてなしができるため、サービスにさらなる付加価値が生まれます。
ビジネスマナー研修のポイント
ビジネスマナー研修を実施する際は、対象者に応じて研修内容をカスタマイズする必要があります。
新入社員に対するビジネスマナー研修のポイント
学生から新社会人となる新入社員には、ビジネスパーソンとしての心構えなど入門的な内容もしっかりと含める必要があります。
その中には、社会常識とそれに相応しい行動など一般的と思われる内容をしっかりと伝えていく必要があります。
また、顧客との関わり方、名刺交換や電話対応マナーなど実践的な内容も含めて身に付けさせていくことが大切です。
入社数年目の若手社員に対するビジネスマナー研修のポイント
若手社員は、プロとしての意識を高め、多様な人間関係に対応できる能力を身につける内容が必要になります。
研修を通して、取引先や訪問先とのコミュニケーションに焦点を当てたやり取りやマナーを実践する内容が望ましいでしょう。
また、形骸化しているビジネスマナーについて、自分の頭で考え、本質的な行動に落とし込む思考を促す内容が求められます。
顧客と密な関わりがある社員（営業・接客など）に対するビジネスマナー研修のポイント
営業や接客など、顧客と密な関わりがある業務にあたる社員に対するビジネスマナー研修では、業務内容に合った研修を取り入れましょう。
営業担当の社員には「営業研修」、接客担当の社員には「接遇研修」など、業務内容に沿った研修を実施することで、業務に直結するビジネスマナーを習得できます。
また、業務に沿った研修を実施することによって、ビジネスマナー以外にも業務に必要なスキルの習得が可能です。
顧客と密な関わりがある業務にあたる社員は、「会社の顔」になる存在です。そのため、積極的に研修を利用しましょう。
ビジネスマナー研修の効果
ビジネスマナー研修を行うことで、新入社員が取引先への訪問や打合せやお客様からの電話応対などの実践的なやりとりを一通り身に付けることができます。
また、社会常識や基本的なマナーを身に付けることで、ビジネスにおける円滑なコミュニケーション能力の基礎固めが期待できます。
ビジネスマナーを通して、他者への配慮や言葉の選び方を学ぶことで、人間関係の構築がしやすくなります。新入社員や若手社員を迎える企業は積極的に行っていくとよいでしょう。
また、顧客と密な関わりがある業務にあたる社員は、「会社の顔」になる存在です。該当社員に研修を行うことで、企業イメージの向上が期待できます。
ヒューマンアカデミーのビジネスマナー研修
ヒューマンアカデミーのビジネスマナー研修は、基礎的なビジネスマナーを一通り実践するだけではなく、社会人としてレベルアップするための実践的な内容を大切にしています。
企業のニーズに合わせて、「半日3時間コース」「1日/6時間コース」「2日/12時間コース」などカリキュラムをカスタマイズしてご提案いたします。
ヒューマンアカデミーのビジネスマナー研修の目的
- 社会人として働くための常識やマナーを身に付ける
- プロとしての意識を高め、多様な人間関係に対応できる能力を身につける。
- 形骸化したビジネスマナーを再考し、後輩の模範となる社会人としての 振る舞いを実践化する。
ヒューマンアカデミーのビジネスマナー研修に期待される効果
- 社会人としての基本的なマナーを身に付けられる
- 取引先への訪問や打合せやお客様からの電話応対などの実践的なやりとりができるようになる
ヒューマンアカデミーのビジネスマナー研修のカリキュラム例
企業様の課題に応じて、研修内容のカスタマイズや組み合わせも可能です。ビジネスマナー研修など、研修の実施をご検討の方はぜひご相談ください。
ヒューマンアカデミーの営業研修・接遇研修
ヒューマンアカデミーでは、各業務に必要なビジネスマナーの習得も含めた営業研修・接遇研修も提供しています。
営業力強化研修
ヒューマンアカデミーの営業力強化研修では、営業担当としての基本的心構え及びビジネスマナー、顧客への面談に関する基本的心構えとマナー、その他営業手法等に関する演習の3つを柱に営業力強化を行います。
講義以外にも研修参加者同士の討議や演習などを行い、研修最後には商品サービスを売る際の「鉄則」について学び、個人研究を通じて営業の鉄則について考察し理解を深め、今後の営業活動に活かすノウハウを習得します。
営業力強化研修の目的
ヒューマンアカデミーの営業力強化研修の目的は以下の通りです。
- 営業に必要な基本とマインドとマナーを理解する
- リレーション構築の仕方を理解する
営業力強化研修に期待される効果
ヒューマンアカデミーの営業力強化研修で期待される効果は以下の通りです。
- 営業を楽しむ事の重要性について理解し、モチベーション・コントロールができるようになる
- 今後の営業活動で生かせるノウハウを習得し、即実践できるようになる
営業力強化研修のカリキュラム例
ヒューマンアカデミーの接遇研修「OMOTENASHI研修」
本研修はサービス・接遇に従事する方に、日本のおもてなしを理解いただき、高利益・高付加価値を生む接遇手法を定着させることを目的としています。
「相手の立場に立つ」「感謝の気持ち持つ」をマインドの軸とし、座学のみならずロールプレイング、ディスカッションを加えることでスキル定着と効果の最大化を目指し、理論を学んだ後に企業の現場で実際のおもてなしを見学、体験すことでおもてなしが顧客に与える影響、売上効果への期待値が実感できます。
OMOTENASHI研修の目的
ヒューマンアカデミーのOMOTENASHI研修の目的は以下の通りです。
- 日本固有の“おもてなし”のマインドである「主客一体(顧客の目線になる)」と「一期一会(感謝の心)」を理解し、ビジネスにおけるマナーの必要性・重要性を理解する。
- 第一印象をアップさせるための表情の作り方、お客様と向き合う際の立ち居振る舞い、清潔感のある身だしなみスキルを実践で身につけ、ビジネス社会への適応力をつける。
OMOTENASHI研修に期待される効果
ヒューマンアカデミーのOMOTENASHI研修で期待される効果は以下の通りです。
- 礼儀のある所作だけでなく、「顧客目線」「感謝の心」のマインドが伴うことで営業活動の第一歩を円滑に進められる人材となる。
OMOTENASHI研修のカリキュラム例
ビジネスマナー研修でお困りですか？
毎年の恒例研修として行われることが多いビジネスマナー研修。だからこそ、惰性的な内容となってしまい運用にお困りの企業様も多くいらっしゃいます。
ヒューマンアカデミーでは、新入社員・若手社員などの階層や業務内容に応じて、最適な内容でビジネスマナー研修など各種研修を実施しております。
ビジネスマナーを学ぶことは、プロ意識を高めて日々の業務をモチベーション高く遂行するためのきっかけにもなります。
成果に繋がる企業研修は、ぜひヒューマンアカデミーへお問い合わせください。
