10月義務化直前！社労士が解説するカスハラ対策セミナー｜セミナー

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行により、企業には「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」が新たに義務付けられます。企業としての対応体制整備は待ったなしの状況です。

しかし、「何を整備すればよいのかわからない」「既存のクレーム対応と何が違うのか」「正当なクレームとカスハラをどう見極めればよいのか」など、まだ手探りの状態ではないでしょうか。

本セミナーでは、ハラスメント対策の専門家である社会保険労務士・正木秀幸氏が、10月の義務化に向けて企業が今すぐ着手すべき「ガイドライン策定」と「社内体制構築」のポイントをわかりやすく解説します。

「個人対応」から「組織防衛」へ、「事後処理」から「事前防止・初期消火」へ——現場の社員と会社を守るための実践的な視点を、法改正の内容とあわせてお伝えします。組織対応としてのガイドラインや体制構築など、今からでも間に合うカスハラ対策義務化に向けた社内対応に悩む人事・コンプライアンス担当者様必見のセミナーです。

当日の内容

〇なぜ今カスハラなのか: カスハラが増加している現状とその社会的背景（消費者の権利意識の高まり、SNS等の普及、社会の不寛容化等）、および国・自治体の動き（10月施行の法改正）を確認します。
〇カスタマーハラスメントとは: カスハラの定義や条例の内容、事業主に課される対策義務、そして「正当なクレーム」と「カスハラ」を分ける判断基準について整理します。
〇カスハラ対策のポイント: 法律をふまえたうえで、社員と組織を守るための3つの視点――①「個人対応」から「組織防衛」へ、②「正当なクレーム」を「カスハラ」に発展させない対応、③「事後処理」から「事前防止・初期消火」へ――をもとに、現場で使えるガイドライン策定・エスカレーション体制・研修導入の実践ポイントを解説します。
〇研修事例のご紹介: 実際の企業研修における取り組み事例をご紹介します。
〇質疑応答: セミナー終了後、ご質問にお答えする時間を設けます。

セミナー概要

日程	2026年9月17日（木）14時～15時
形式	オンライン開催
参加費用	無料（事前登録が必要です） ※お申込みされた方に、見逃しアーカイブ配信をご案内します
登壇者	正木秀幸（まさきひでゆき）氏ヒューマシー人事労務研究所代表／社会保険労務士／健康経営エキスパートアドバイザー大手企業からベンチャー企業まで、延べ25年にわたり人事業務全般を経験。2016年に独立後、「組織と社員の健康が健康な経営を生む」をモットーに、ハラスメント対策や健康経営、働き方改革を推進する研修・コンサルティングを展開。 10年以上のハラスメント相談窓口経験および厚生労働省委託事業での労働相談対応の実績を持ち、受講者満足度97%を超える実践的で説得力のある講義に定評がある。

セミナーに申し込む（無料）

注意事項

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